【導入事例】美容室のLINE予約自動化で電話対応80%削減

導入効果

予約電話削減80%、24時間予約受付対応、予約漏れ0件

お客様について

東京都内で個人経営の美容室を営むA様。スタッフは店主を含め2名で、リピート率は80%以上。技術力の高さで地域のお客様に愛されるサロンです。

導入前の課題

施術中にかかってくる予約電話への対応が大きな課題でした。お客様の施術を中断して電話に出なければならず、施術の質にも影響が出ていました。また、忙しい時間帯に電話を取りこぼしてしまい、予約の機会損失も発生していました。

TechJointの提案

LINE公式アカウントを活用した予約自動化システムを提案しました。お客様がLINEのリッチメニューから希望日時を選ぶだけで、予約が自動的に完了する仕組みです。予約確認のリマインドメッセージも自動送信されます。

導入後の変化

• 予約の80%がLINE経由になり、電話対応が大幅に削減
• 24時間いつでも予約を受け付けられるようになった
• 予約漏れが0件に（以前は月に2〜3件の取りこぼしがあった）
• 施術に集中できるようになり、お客様満足度も向上
• 空き時間の確認も簡単になり、スケジュール管理が楽になった

お客様の声

「最初はLINEで予約なんてお客様に受け入れてもらえるか不安でした。でも、導入してみたら、むしろお客様のほうが『便利になった！』と喜んでくださって。今では電話予約に戻れません。」